La app de Roborock es una de las más completas del sector, pero también una de las que más funciones tiene, lo que multiplica los puntos donde algo puede salir mal. Estos son los errores que más se repiten, según la propia documentación de soporte de Roborock y foros de usuarios, con su solución.

1. La app no encuentra el robot durante la configuración

Roborock no es compatible con redes wifi de 5 GHz. Comprueba que estás conectando el robot a la banda de 2,4 GHz, que la contraseña es correcta, y que la app tiene permiso de ubicación. En iOS 14 o versiones posteriores, además debes permitir explícitamente el acceso a la red local cuando el sistema lo solicite.

2. El mapa aparece en un ángulo incorrecto

El mapa de Roborock está pensado para mostrarse solo en horizontal o vertical. Si aparece torcido, la causa más habitual es la posición de la estación de carga: muévela a una ubicación con al menos 0,5 m libres a cada lado y 1,5 m por delante, y deja que el robot regenere el mapa.

3. Fallo de mapeo ("mapping failed")

Superficies grandes y reflectantes —espejos, mesas de cristal, suelos muy brillantes— pueden confundir al sensor LiDAR y provocar que el mapeo falle o genere zonas "fantasma". Si aparece una zona bloqueada de forma incorrecta en el mapa guardado, la solución suele ser restablecer el mapa y volver a mapear, colocando antes una pared virtual delante de las superficies problemáticas.

4. El robot no vuelve a la base para lavar la mopa

Este error aparece sobre todo en modelos con estación de lavado. Si el robot no comenzó la limpieza desde la base, o la base no se reconoce correctamente en el mapa guardado, el robot puede no encontrar el camino de vuelta. Verifica en la app que la posición de la base coincide con la real, y evita mover la base entre limpiezas sin actualizar el mapa.

5. La app se desincroniza o no actualiza el estado en tiempo real

Si la app muestra un estado desactualizado (por ejemplo, indica que el robot está limpiando cuando ya ha terminado), suele ser un problema de conexión temporal entre el robot y los servidores de Roborock. Cierra la app por completo, comprueba tu conexión a internet y vuelve a abrirla; si persiste, revisa si hay una actualización pendiente de la app o del firmware del robot.

Cuándo contactar con soporte oficial: si tras aplicar estas soluciones el problema persiste, Roborock ofrece soporte directo en support.roborock.com, con guías específicas por modelo.

Preguntas frecuentes

¿Por qué la app Roborock no encuentra mi robot?

Casi siempre por estar conectado a una red de 5 GHz (Roborock no es compatible) o por permisos de ubicación y red local desactivados en el móvil, especialmente en iOS 14 o superior.

¿Por qué el mapa aparece torcido en la app?

El mapa de Roborock solo se muestra correctamente en horizontal o vertical; si aparece en ángulo, suele deberse a la posición de la estación de carga. Muévela y deja al menos 0,5 m libres a cada lado y 1,5 m por delante.

¿Por qué el robot no vuelve a la base para lavar la mopa?

Si el robot no empezó la limpieza desde la base, o la base no aparece correctamente en el mapa guardado de la app, puede no saber cómo volver a ella. Verifica que el mapa incluye la posición actual de la base.

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